平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度実施いたしました「楽天ポイント付与キャンペーン」につきまして、
多くのお客様にご参加いただき、心より御礼申し上げます。

一方で、本キャンペーンは当初の想定を大きく上回るご応募を短時間でいただいたことにより、
ポイント付与の予定数に早期到達する結果となりました。

当社ホームページ上では「予定数に達し次第終了」とご案内しておりましたが、
ご応募の集中により、LINEでの自動返信メッセージの内容変更が即時に反映できず、
一部のお客様において実際の状況と異なるご案内となってしまいました。

その結果、ポイント付与を受けられなかったお客様には、
混乱およびご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

本件を重く受け止め、今後はキャンペーン運用体制および情報反映の迅速化を見直し、
同様の事象が発生しないよう再発防止に努めてまいります。

何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。